Условия возврата и обмена оборудования

Оборудование, изготовленное под заказ

Оборудование, изготовленное по индивидуальному техническому заданию, чертежам, размерам или иным согласованным с заказчиком параметрам, имеет индивидуальные характеристики.

Возврат оборудования надлежащего качества, изготовленного специально для конкретного заказчика и соответствующего согласованному техническому заданию, спецификации, чертежам и условиям договора, не осуществляется, если иное прямо не предусмотрено договором между ООО «КМЗ» и заказчиком или требованиями действующего законодательства Российской Федерации.

К такому оборудованию могут относиться:

• конвейеры и транспортеры индивидуальной длины, ширины, производительности и комплектации;
• резервуары и емкостные аппараты, изготовленные по заданным размерам и техническим параметрам;
• металлоконструкции и технологическое оборудование по чертежам заказчика;
• нестандартные комплектующие и узлы;
• иное оборудование, изготовленное или доработанное специально под требования конкретного заказчика.

Возврат оборудования ненадлежащего качества

Если при получении или в процессе эксплуатации в пределах установленного гарантийного срока выявлено несоответствие оборудования условиям договора, согласованному техническому заданию, спецификации либо выявлены производственные недостатки, заказчик может направить в ООО «КМЗ» обращение по качеству оборудования.

В зависимости от характера выявленного недостатка и условий договора могут быть произведены:

• диагностика оборудования;
• устранение выявленных недостатков;
• ремонт или замена отдельных узлов и комплектующих;
• замена оборудования или его части;
• уменьшение стоимости оборудования;
• возврат денежных средств в случаях, предусмотренных договором и действующим законодательством Российской Федерации.

Решение принимается после рассмотрения обращения и, при необходимости, проведения технической проверки оборудования.

Возврат серийного оборудования и комплектующих

Для готового серийного оборудования, запасных частей или комплектующих, которые не изготавливались и не дорабатывались специально под требования заказчика, возможность возврата товара надлежащего качества определяется условиями заключенного договора и действующим законодательством Российской Федерации.

Перед отправкой возвращаемого оборудования или комплектующих необходимо предварительно согласовать возврат с представителем ООО «КМЗ».

Не отправляйте оборудование на адрес предприятия без предварительного согласования возврата.

Как подать заявку на возврат или обмен

Для рассмотрения вопроса о возврате, обмене или выявленном недостатке направьте обращение на электронную почту: 2467703@mail.ru или свяжитесь с нами по телефону: +7 938 536-51-52.

В обращении желательно указать:

• наименование организации или Ф.И.О. заказчика;
• номер и дату договора, счета или иного документа, по которому приобреталось оборудование;
• наименование оборудования;
• описание причины обращения;
• фотографии или видеозапись выявленного недостатка, если они имеются;
• контактные данные для обратной связи.

После получения обращения специалист ООО «КМЗ» свяжется с заказчиком для уточнения обстоятельств и согласования дальнейших действий.

Срок рассмотрения обращения

Обращения по вопросам качества, возврата или обмена рассматриваются в сроки, установленные заключенным договором и действующим законодательством Российской Федерации.

При необходимости проведения технической диагностики или экспертизы оборудования срок и порядок такой проверки согласовываются с заказчиком.

Расходы на возврат оборудования

Если возврат осуществляется в связи с подтвержденным производственным недостатком, несоответствием оборудования согласованным характеристикам либо по другой причине, за которую отвечает ООО «КМЗ», порядок и расходы на транспортировку определяются в соответствии с договором и действующим законодательством Российской Федерации.

При возврате товара надлежащего качества, когда такой возврат допускается, расходы по его доставке согласовываются сторонами до отправки оборудования.

Возврат денежных средств

Если по результатам рассмотрения обращения принято решение о возврате денежных средств, возврат производится способом, согласованным с заказчиком, как правило, по тем же банковским реквизитам, с которых была произведена оплата.

Срок возврата денежных средств определяется условиями договора и требованиями действующего законодательства Российской Федерации.

Особенности работы с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями

При поставке оборудования юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям условия приемки, гарантии, возврата, замены оборудования и урегулирования претензий определяются заключенным договором, спецификацией, техническим заданием и нормами действующего законодательства Российской Федерации.

В случае расхождения условий настоящей страницы и заключенного сторонами договора применяются условия соответствующего договора, если это допускается законодательством Российской Федерации.

Реквизиты и контакты продавца

Перед возвратом оборудования, комплектующих или других товаров обязательно свяжитесь с представителем ООО «КМЗ» для согласования порядка возврата.